Online Reputation Management (ORM)
ORM neboli online řízení dobré pověsti. Vytvoření a následné udržení dobrého jména firmy je jedním z nejdůležitějších, ale zároveň nejobtížnějších úkolů PR oddělení. Na trhu se proto začínají objevovat tzv. „inteligentní“ služby a nástroje, které dokáží sledovat elektronická média a informují firmy o vývoji jejich pověsti.
Odstranění negativních zpráv – ORM – Online Reputation Management Obr.1
ORM Online Reputation Management – Odstranění negativních zpráv
Rychlá reakce je důležitá
V dnešní technicky pokročilé době, kdy si většina lidí neumí svůj život představit bez emailů, komunikace přes sociální sítě nebo možnosti sdělovat své osobní názory prakticky 24 hodin denně, musí být reakce na publicitu téměř okamžitá. Jakmile nezareagujete během několika málo minut či hodin, druhý den již vaše snaha nemusí nikoho zajímat.
ORM (Online Reputation Management) zajistí neustálé sledování veškerých informací o firmě, pomocí publikace vhodného obsahu dokáže podpořit pozitivní informace a ty negativní naopak potlačit.
Odstranění negativních zpráv – ORM – Online Reputation Management Obr.2
V čem spočívá Online Reputation Management – ORM
ORM – odstranění negativních zpráv je proces, který zajišťuje odstraňování nežádoucích informací, případně jejich odsunutí do „spodních“ pozic. Jakmile se jednou objeví negativní informace o firmě, nebo se zveřejní nevhodný text či obrázek, ještě několik let poté jsou na internetu veřejně přístupné. Kdekdo si je může vyhledat zpětně a to řádově na desítky let.
Konkurenční boj
Mnoho firem se potýká s problémem, kdy se stávají obětí útoků ze strany konkurenčních podniků. Hledají důvěrné informace za pomoci nelegálních zdrojů, které pak v negativním světle podají veřejnosti. Díky ORM se firma může jednoduchým způsobem dostat ze spárů konkurenčního podniku, který se snaží pošpinit jejich image a pověst.
Online Reputation Management je důležitou součástí firem a společností
Internet se bohužel stal místem, kde si kdokoli může proti firmám či jednotlivcům napsat úplně cokoli. A to zcela anonymně, bez jakéhokoli postihu. Nespokojení zákazníci mohou získat špatnou zkušenost a zveřejní tak negativní recenzi. Když se takových recenzí sejde více, už to „zavání“ problémem. Tím je třeba se zabývat. Pro firmy je důležité, aby jejich online pověst byla pozitivní a „čistá“. Online Reputation Management – ORM má výraznou schopnost zlepšit online pověst společnosti.